自人類社會進入互聯網(wang)時(shi)代(dai)，信息(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)機制(zhi)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)了深刻(ke)變(bian)革，互聯網(wang)在(zai)塑造(zao)信息(xi)(xi)自由流(liu)動(dong)空間的(de)(de)同時(shi)也加(jia)速了對(dui)(dui)突(tu)發(fa)(fa)(fa)公(gong)共(gong)事(shi)件信息(xi)(xi)的(de)(de)傳(chuan)播(bo)，網(wang)絡信息(xi)(xi)的(de)(de)匿名性(xing)(xing)、群發(fa)(fa)(fa)性(xing)(xing)、再造(zao)性(xing)(xing)和(he)(he)虛擬性(xing)(xing)等(deng)特點，使得社會公(gong)眾難(nan)以在(zai)突(tu)發(fa)(fa)(fa)公(gong)共(gong)事(shi)件中(zhong)及時(shi)識別和(he)(he)揭露不實信息(xi)(xi)，為(wei)網(wang)絡謠(yao)(yao)言的(de)(de)滋生(sheng)提供了空間。在(zai)這種情況(kuang)下，對(dui)(dui)于謠(yao)(yao)言的(de)(de)防范(fan)與(yu)治理(li)成為(wei)新的(de)(de)難(nan)題。因此，探究謠(yao)(yao)言的(de)(de)本質，進而針對(dui)(dui)應急(ji)情境下互聯網(wang)謠(yao)(yao)言的(de)(de)生(sheng)產與(yu)傳(chuan)播(bo)，思(si)考“為(wei)什(shen)么”和(he)(he)“怎(zen)么辦”兩(liang)個基本問題，是化解突(tu)發(fa)(fa)(fa)問題的(de)(de)應然之舉(ju)。

　　突(tu)發事件(jian)出現(xian)之后的謠言(yan)生產與傳播

　　首先，從(cong)本(ben)質上講，謠(yao)(yao)言(yan)(yan)是(shi)信(xin)息。作為信(xin)息的(de)(de)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)可以(yi)在一定(ding)程度上消(xiao)除人(ren)們關于(yu)事(shi)物的(de)(de)不(bu)確定(ding)性(xing)，這是(shi)為何(he)有人(ren)會(hui)(hui)相(xiang)信(xin)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)的(de)(de)原因;其(qi)次，謠(yao)(yao)言(yan)(yan)是(shi)虛(xu)假的(de)(de)信(xin)息。所謂虛(xu)假，即指與真相(xiang)不(bu)符，要(yao)(yao)么(me)是(shi)不(bu)完(wan)全的(de)(de)真相(xiang)，要(yao)(yao)么(me)是(shi)裁剪(jian)編輯過的(de)(de)真相(xiang)，作為虛(xu)假信(xin)息的(de)(de)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)可能會(hui)(hui)塑造或強化人(ren)們對于(yu)事(shi)物的(de)(de)偏頗(po)認識，進而影(ying)響(xiang)(xiang)其(qi)行為;最(zui)后，謠(yao)(yao)言(yan)(yan)是(shi)具(ju)有負(fu)外部性(xing)的(de)(de)虛(xu)假信(xin)息。所謂負(fu)外部性(xing)，即指對不(bu)直接(jie)參與造謠(yao)(yao)傳謠(yao)(yao)的(de)(de)其(qi)他(ta)人(ren)造成不(bu)利影(ying)響(xiang)(xiang)，從(cong)社會(hui)(hui)層面看，具(ju)有負(fu)外部性(xing)的(de)(de)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)傳播擴(kuo)散(san)會(hui)(hui)產生巨大的(de)(de)社會(hui)(hui)成本(ben)，這是(shi)為何(he)要(yao)(yao)治理(li)謠(yao)(yao)言(yan)(yan)的(de)(de)根本(ben)原因。

　　概(gai)言(yan)(yan)之，謠(yao)言(yan)(yan)作為具有一定社會功(gong)能的虛假信息，放任其傳播擴散而產生外溢效應，可能會破(po)壞社會秩序(xu)，危害人民群眾的利益，乃至(zhi)生命安全。

　　謠言(yan)的(de)(de)(de)出現和流行涉(she)及(ji)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)兩種(zhong)社(she)會(hui)活動(dong)：一個(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)謠言(yan)炮制，即(ji)假信息生產;另一個(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)選擇，即(ji)假信息傳(chuan)播擴(kuo)散。應急(ji)突發(fa)事件出現之后，謠言(yan)之所以會(hui)隨之出現和流行，可能(neng)由兩種(zhong)原因造成：一種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)意為(wei)之，造謠傳(chuan)謠是(shi)(shi)(shi)(shi)滿足某種(zhong)目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)手段;另一種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)無意識行為(wei)，造謠傳(chuan)謠是(shi)(shi)(shi)(shi)群(qun)體(ti)互(hu)(hu)動(dong)中自(zi)然發(fa)生的(de)(de)(de)社(she)會(hui)現象。相比(bi)前者后者更值得關注，探(tan)究群(qun)體(ti)互(hu)(hu)動(dong)如何產生謠言(yan)并令其(qi)流行具有(you)普遍(bian)性價值。

　　對確定性的探尋是謠言生產與傳播的內生動力。人(ren)們對(dui)“不確(que)(que)定(ding)性(xing)”具(ju)有(you)天然(ran)的敏感性(xing)，因為“不確(que)(que)定(ding)性(xing)”在某種(zhong)程度(du)上就意(yi)味著風(feng)險，而潛在的風(feng)險遲(chi)遲(chi)不能確(que)(que)定(ding)會帶來內心(xin)的焦慮，所以人(ren)們具(ju)有(you)尋(xun)找確(que)(que)定(ding)性(xing)的內生動(dong)力——無論(lun)這(zhe)個確(que)(que)定(ding)性(xing)是由真實信(xin)(xin)息(xi)還是虛假信(xin)(xin)息(xi)所提供。所以，正是對(dui)潛在的不利于(yu)自己處境的關心(xin)和(he)擔心(xin)，構建了突發事(shi)件出現之后(hou)謠言生產與傳播(bo)的個體心(xin)理基(ji)礎。

　　群體互動成為謠言傳播的“溫床”。群體互動可以理(li)解(jie)為(wei)一個對(dui)(dui)信(xin)息(xi)進行再(zai)生產與(yu)傳播的(de)(de)過(guo)程，一方(fang)(fang)面，每一個參(can)(can)與(yu)互動的(de)(de)個體皆(jie)有可能在無(wu)意識的(de)(de)情況下通過(guo)簡化(hua)信(xin)息(xi)要素、強(qiang)化(hua)信(xin)息(xi)細(xi)節、同(tong)化(hua)合(he)理(li)信(xin)源等方(fang)(fang)式對(dui)(dui)原始信(xin)息(xi)進行加工，完(wan)(wan)成關于突發(fa)事件(jian)的(de)(de)信(xin)息(xi)再(zai)生產;另一方(fang)(fang)面，全部參(can)(can)與(yu)互動的(de)(de)個體，會分別以“用腳投票”的(de)(de)方(fang)(fang)式，共同(tong)完(wan)(wan)成對(dui)(dui)再(zai)生產信(xin)息(xi)的(de)(de)集體篩選，其(qi)中越(yue)符合(he)大眾認知與(yu)想象(但(dan)可能遠離真(zhen)相(xiang))的(de)(de)信(xin)息(xi)，越(yue)能夠得以廣泛地傳播擴散(san)。

　　互聯網技術充當謠言傳播的“催化劑”。首先(xian)，隨著(zhu)互(hu)聯網普及(ji)率的提升，社會關(guan)系(xi)結構被重塑，社會個(ge)體(ti)得以(yi)有效跨越(yue)現實世界中(zhong)的空間阻隔而發生更為緊(jin)密的聯系(xi)，這同時會將少(shao)數人(ren)所面(mian)對(dui)的、與(yu)(yu)突發事(shi)件(jian)(jian)相(xiang)伴的局(ju)部不(bu)確定性推(tui)向全(quan)局(ju)不(bu)確定性，從而將謠言生產(chan)與(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)播的個(ge)體(ti)心理基(ji)礎(chu)放大為社會心理基(ji)礎(chu)。其次(ci)，互(hu)聯網技(ji)術可以(yi)對(dui)個(ge)體(ti)賦(fu)能，人(ren)們能夠以(yi)點擊(ji)鼠標、敲擊(ji)鍵盤(pan)的低成本行為參與(yu)(yu)群體(ti)互(hu)動，并且匿(ni)名性與(yu)(yu)“不(bu)在(zai)場”可以(yi)在(zai)一定程(cheng)度上消解(jie)責任感與(yu)(yu)“面(mian)對(dui)面(mian)”帶來的社會壓力，令更多人(ren)更容易(yi)卷入圍繞突發事(shi)件(jian)(jian)的信(xin)息進行再生產(chan)和傳(chuan)(chuan)播的過程(cheng)之中(zhong)，擴(kuo)大謠言生產(chan)與(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)播的“溫床”。

　　應(ying)急情(qing)境(jing)下互聯網謠言治(zhi)理(li)

　　“備(bei)豫不虞，為(wei)國常道”，應(ying)急情境(jing)下妥善治(zhi)理(li)謠言，考驗(yan)的不僅是應(ying)急處置能力的臨場發揮，而且是應(ying)急處置能力的建設。所以(yi)，面向應(ying)急情景的互(hu)聯網謠言治(zhi)理(li)應(ying)該分為(wei)治(zhi)標與治(zhi)本(ben)兩條基(ji)本(ben)路徑，前者主要針(zhen)對既成事(shi)實，亡羊補(bu)牢，即時奏(zou)效;后(hou)者主要側重于“治(zhi)未(wei)病”，曲突(tu)徙薪(xin)，久(jiu)久(jiu)為(wei)功。兩條路徑有機結合，可以(yi)有效遏制突(tu)發事(shi)件(jian)出現之后(hou)互(hu)聯網謠言的生產與傳播。具體(ti)可以(yi)采(cai)取的措(cuo)施(shi)包(bao)括：

　　完善突發應急事件公開機制。理論上講，當由謠(yao)(yao)言所引(yin)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)負(fu)面社會(hui)影響，達(da)到令人思(si)考該如何有效辟謠(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)程度(du)，說明它已經得到一(yi)部分(fen)人認(ren)同(tong)，因(yin)此辟謠(yao)(yao)是(shi)與謠(yao)(yao)言競爭(zheng)公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)(de)注意力和(he)信(xin)任度(du)。這種情況下，一(yi)是(shi)需要(yao)政府、主流媒(mei)體(ti)等(deng)具有高公(gong)(gong)信(xin)力的(de)(de)(de)(de)信(xin)源發(fa)(fa)布(bu)辟謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)(xi)，賦予其(qi)外生可(ke)信(xin)任度(du)，令辟謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)(xi)在(zai)與謠(yao)(yao)言的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)中(zhong)可(ke)以(yi)迅速“奪回”公(gong)(gong)眾注意力和(he)信(xin)任度(du)。二是(shi)需要(yao)及時發(fa)(fa)布(bu)辟謠(yao)(yao)信(xin)息(xi)(xi)，在(zai)真相與謠(yao)(yao)言的(de)(de)(de)(de)“賽跑”中(zhong)爭(zheng)分(fen)奪秒，盡(jin)早阻斷其(qi)向(xiang)更大范圍繼續擴散的(de)(de)(de)(de)傳播鏈路。三(san)是(shi)需要(yao)向(xiang)公(gong)(gong)眾披露更多突發(fa)(fa)事(shi)件的(de)(de)(de)(de)細節(jie)并(bing)提供因(yin)果(guo)解釋，壓縮關(guan)于真相的(de)(de)(de)(de)想象空間。

　　運用技術提高辨謠辟謠能力。首先(xian)，可以(yi)應用機器學(xue)習(xi)方法(fa)提煉謠言的(de)(de)一般性特征(zheng)，并訓練調試人工(gong)智(zhi)能算法(fa)模型(xing)，由(you)機器提供(gong)輔(fu)助，實(shi)現對謠言的(de)(de)高(gao)效準(zhun)確識別。其次，科學(xue)設定謠言傳播預警(jing)閾值，應用大數(shu)據(ju)技(ji)術實(shi)時(shi)監測輿論場，一旦謠言引發的(de)(de)負面社會影(ying)(ying)響超過閾值，便及時(shi)向有關部門報警(jing)。最后，在(zai)影(ying)(ying)響國計民生(sheng)的(de)(de)重要(yao)領域應用區塊鏈技(ji)術，令發生(sheng)在(zai)鏈上的(de)(de)虛假信息傳播全(quan)程(cheng)留(liu)痕，為(wei)事后依(yi)法(fa)問責提供(gong)可追溯的(de)(de)“證據(ju)”，而這無疑能夠(gou)對潛在(zai)的(de)(de)造謠傳謠行(xing)為(wei)形成威懾(she)效應。

　　構建多主體參與的治理生態系統。互聯網(wang)被認(ren)為(wei)(wei)是一個復(fu)雜適應(ying)系統，應(ying)打(da)破傳(chuan)統治理(li)結構(gou)中(zhong)“治”與“被治”的(de)(de)二元格局，構(gou)建形成多(duo)層次、多(duo)主體參與的(de)(de)多(duo)元共治模式。首先(xian)，堅持(chi)黨委領導(dao)、政府(fu)負(fu)責(ze)，做大做強(qiang)互聯網(wang)聯合(he)辟謠平臺，完善制(zhi)度與機制(zhi)，動(dong)員并聚合(he)分散的(de)(de)謠言(yan)(yan)(yan)治理(li)行動(dong)。其次，壓實網(wang)絡(luo)傳(chuan)播(bo)媒介的(de)(de)信(xin)(xin)息管理(li)責(ze)任，例(li)如對于原創或轉載信(xin)(xin)息的(de)(de)出處(chu)予(yu)(yu)以標注，對于可疑信(xin)(xin)息予(yu)(yu)以提示，對于確(que)證的(de)(de)謠言(yan)(yan)(yan)予(yu)(yu)以屏蔽(bi)處(chu)理(li)，等等。最后，所謂“流(liu)丸止于甌(ou)臾，流(liu)言(yan)(yan)(yan)止于智者”，通過積極(ji)推(tui)進“全(quan)民數字素養與技能提升行動(dong)”，培(pei)養更多(duo)明晰(xi)謠言(yan)(yan)(yan)傳(chuan)播(bo)機理(li)的(de)(de)“智者”，形成應(ying)急(ji)情境下阻斷謠言(yan)(yan)(yan)的(de)(de)社(she)會機制(zhi)。總而言(yan)(yan)(yan)之(zhi)，目標是構(gou)建一個能夠實現自我(wo)調節、循(xun)環有序的(de)(de)健康生態系統，讓網(wang)絡(luo)空間(jian)天朗氣清、秩序井然成為(wei)(wei)一種自然、穩(wen)定的(de)(de)常態。

文章來源：《學習時報》2022年(nian)11月(yue)4日第3版