近日，“關閉自動續費仍被扣費”的話題登上熱搜。一網友在2023年9月開通了某網盤的季度會員，隨后立刻關閉了自動續費。可到了12月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續上了下一季度的會員。

該用戶表示，自己開通季度會員后沒幾分鐘，就在網盤上關閉了自動續費，并在隨后跳轉的蘋果手機的“設置”中取消了訂閱。網盤中顯示已取消，可她仍沒躲過自動續費。

用戶之后了解到，除了在App里取消訂閱服務外，iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務”中取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消相關綁定的扣費。

自動續費關閉難、步驟多，問題出在哪里？

有消費者反映，平臺會員按年續費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應該在2024年5月到期，自動續費卻按照一年365天的周期提前扣了款。

記者從多家網絡應用服務提供商了解到，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。

從扣費的不同情況方式來看，安卓應用商店與蘋果應用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果是以一年為最長扣款周期，因此就出現了提前扣費的問題。

對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。”記者詢問如何取消自動續費服務時，客服回復：若在蘋果手機支付的App平臺會員，需在各平臺取消續訂服務或支付平臺進行取消。

工信部：明確App自動續訂及自動續費方式

2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動續費服務后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平臺進行續費取消的方式。

這幾步教你徹底關閉自動續費→

• iOS系統
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方法一：打開蘋果手機設置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會員信息，下拉到最后，點擊“取消訂閱”即可。

方法二：若自動取消后，費用仍扣除當月/季度的費用，可申請退款進行維權退費。

進入設置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對訂單有疑惑→申請退款，在選擇退款理由的時候，選擇“我無意續期訂閱”即可。

• 其他手機系統
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以華為手機為例：

進入設置→華為賬號、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動續費/免密支付→退訂App業務即可。

• 支付寶
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進入我的→設置（右上角齒輪狀）→支付設置→免密支付/自動扣款→退訂App業務即可。

• 微信支付
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打開微信進入我→服務→錢包→支付設置（下方）→自動續費，取消相關訂閱即可。

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“自動續費”不再踩坑！

來源：央視新聞、央視財經